Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
SPXCE CASES
Sitio web: https://www.spxcecases.com
Cobertura: República Mexicana
Última actualización: 24 de octubre de 2026
1. DISPOSICIONES GENERALES
En SPXCE CASES, en adelante denominada “SPXCE”, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra segura, transparente y confiable, procurando que cada pedido sea preparado, procesado y entregado en las condiciones acordadas con nuestros clientes.
La presente Política de Envíos y Entregas establece los procedimientos, plazos, condiciones y responsabilidades relacionados con la preparación, despacho, transporte, seguimiento y entrega de los productos comercializados a través de nuestro sitio web oficial:
Esta política aplica a los pedidos realizados mediante nuestra tienda en línea y enviados a destinos dentro de la República Mexicana.
Los plazos y condiciones específicos informados al consumidor durante el proceso de compra formarán parte de las condiciones de su pedido.
Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad excluir, restringir o limitar los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por la legislación mexicana.
2. CONFIRMACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
2.1. Confirmación de compra
Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación mediante los datos de contacto proporcionados, de acuerdo con las funcionalidades disponibles en nuestra plataforma Shopify.
La confirmación podrá contener:
-
Número o identificador de pedido.
-
Relación de productos adquiridos.
-
Cantidades seleccionadas.
-
Importe de la compra.
-
Gastos de envío, cuando correspondan.
-
Dirección de entrega.
-
Información relacionada con el método de pago.
La recepción de una confirmación de pedido no necesariamente significa que el paquete haya sido preparado o entregado a la empresa de mensajería.
2.2. Tiempo de preparación
El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 5 días hábiles, contado a partir de la confirmación del pago y de la disponibilidad de la información necesaria para procesar la compra.
Este plazo comprende las actividades necesarias para preparar el pedido, tales como:
-
Verificación de la compra.
-
Confirmación de los productos seleccionados.
-
Revisión de inventario.
-
Fabricación cuando corresponda.
-
Inspección del producto.
-
Preparación y embalaje.
-
Generación de la documentación de envío.
-
Entrega del paquete a la empresa transportista.
El plazo de preparación es independiente del tiempo que la paquetería emplee para transportar y entregar el producto.
Cuando al momento de la compra se comunique expresamente un plazo diferente para determinados productos, se aplicará el plazo informado y aceptado por el cliente.
2.3. Días de operación
SPXCE prepara y despacha pedidos de lunes a viernes, excluyendo los días de descanso obligatorio y aquellos en que se informe previamente una suspensión temporal de operaciones.
Para efectos de esta política, se consideran días hábiles los comprendidos de lunes a viernes que no correspondan a días de descanso obligatorio aplicables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comenzarán su procesamiento en el siguiente día hábil, sujeto a la confirmación del pago.
2.4. Horario límite de procesamiento
SPXCE cuenta con un horario límite diario para la recepción y procesamiento operativo de pedidos.
Hora límite: 13:00 pm.
Los pedidos confirmados después de dicho horario podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Este criterio no modifica los plazos de entrega expresamente acordados con el cliente.
3. PRODUCTOS DISPONIBLES Y FABRICADOS BAJO PEDIDO
SPXCE comercializa productos que pueden encontrarse disponibles para envío y productos que requieren fabricación o preparación después de confirmarse una compra.
3.1. Productos en inventario
Cuando el producto seleccionado esté disponible en inventario, su preparación comenzará conforme al orden de procesamiento de los pedidos y dentro del plazo informado.
La disponibilidad mostrada en el sitio puede estar sujeta a actualizaciones derivadas de las operaciones de venta.
3.2. Productos fabricados bajo pedido
Algunas fundas y accesorios pueden requerir procesos adicionales de fabricación, impresión, personalización o acabado.
En estos casos, la preparación podrá comprender:
-
Preparación del diseño correspondiente.
-
Producción o impresión.
-
Procesos de acabado.
-
Revisión de calidad.
-
Empaque para transporte.
El tiempo habitual de procesamiento seguirá siendo de 1 a 5 días hábiles, salvo que se comunique expresamente un plazo distinto para un producto determinado.
3.3. Productos temporalmente no disponibles
Si después de realizar una compra se identifica una falta de disponibilidad o una circunstancia que impida cumplir las condiciones acordadas, SPXCE contactará al cliente para informarle la situación.
Según las circunstancias y los derechos que correspondan, podrán ofrecerse alternativas como:
-
Esperar el restablecimiento de disponibilidad, si el cliente está de acuerdo.
-
Aceptar un producto alternativo de características equivalentes.
-
Solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.
-
Ejercer los demás derechos previstos por la legislación aplicable.
SPXCE no sustituirá unilateralmente un producto adquirido por otro diferente sin la autorización correspondiente.
4. COBERTURA GEOGRÁFICA
SPXCE realiza envíos exclusivamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
La cobertura comprende aquellos destinos de la República Mexicana a los que sea posible realizar entregas mediante las empresas de mensajería disponibles.
La prestación del servicio puede variar de acuerdo con:
-
Estado y municipio.
-
Código postal.
-
Accesibilidad de la localidad.
-
Cobertura del transportista.
-
Disponibilidad de rutas.
-
Restricciones operativas o de seguridad.
Determinadas localidades pueden requerir condiciones especiales de entrega o plazos adicionales.
Cuando no sea posible realizar un envío a la dirección proporcionada, SPXCE informará al cliente y buscará una solución apropiada, respetando las condiciones de compra y sus derechos legales.
Actualmente SPXCE no ofrece envíos internacionales.
5. EMPRESAS DE MENSAJERÍA
Para realizar sus entregas, SPXCE trabaja con proveedores logísticos que pueden incluir:
-
DHL.
-
Estafeta.
-
FedEx.
-
Paquetexpress.
La empresa utilizada para cada pedido será seleccionada por SPXCE, tomando en consideración el destino, la cobertura, la disponibilidad operativa y las características del servicio contratado.
SPXCE podrá seleccionar entre las empresas disponibles sin necesidad de obtener una autorización adicional del cliente, siempre que se respeten las condiciones de servicio, precio y entrega acordadas.
La elección del transportista no implica la obligación de utilizar una empresa específica para todos los pedidos.
Cuando el servicio de mensajería originalmente previsto no esté disponible, SPXCE podrá utilizar una alternativa adecuada sin imponer cargos adicionales no aceptados por el consumidor.
6. MODALIDADES Y COSTOS DE ENVÍO
6.1. Tarifas aplicables
Los costos de envío se mostrarán al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.
Las tarifas podrán variar según:
-
Código postal de destino.
-
Ubicación geográfica.
-
Cobertura del servicio.
-
Características del paquete.
-
Modalidad de entrega disponible.
-
Promociones aplicables.
El cliente podrá conocer el costo correspondiente antes de finalizar su compra.
SPXCE no aplicará unilateralmente cargos adicionales de envío después de que el cliente haya aceptado y pagado el importe total de su pedido.
6.2. Plazos de transporte
El tiempo de transporte será el informado al cliente para el servicio de envío disponible al momento de realizar su compra.
Este plazo es distinto del periodo de preparación de 1 a 5 días hábiles.
Los tiempos mostrados como estimaciones podrán verse afectados por condiciones logísticas. Sin embargo, las fechas y compromisos de entrega expresamente acordados deberán respetarse conforme a la legislación aplicable.
Si surge una circunstancia que pueda afectar significativamente la fecha comprometida, SPXCE procurará notificarla y ofrecer las alternativas que correspondan.
6.3. Recolección presencial
SPXCE opera sus entregas mediante servicios de paquetería.
No ofrecemos recolección en tienda física, entrega personal ni recogida directa de pedidos.
Las compras deberán enviarse a una dirección válida dentro de nuestra cobertura.
7. ENVÍO GRATIS EN COMPRAS DESDE $999 MXN
SPXCE ofrece envío gratuito en compras a partir de $999.00 MXN, sujeto a la disponibilidad de cobertura y a las condiciones de esta política.
7.1. Importe mínimo
Para acceder al beneficio, el valor de los productos elegibles incluidos en un mismo pedido deberá ser igual o superior a $999.00 MXN.
El importe se determinará después de aplicar los descuentos sobre productos que correspondan y antes de agregar cargos de envío.
7.2. Aplicación del beneficio
Cuando un pedido cumpla los requisitos del envío gratuito, el beneficio se reflejará durante el proceso de pago.
El cliente podrá verificar el importe final antes de confirmar la compra.
El envío gratuito corresponderá a la modalidad de entrega incluida en la promoción.
7.3. Restricciones de cobertura
El beneficio estará sujeto a la cobertura de los servicios de envío disponibles.
En caso de que un destino requiera condiciones especiales que impidan ofrecer el servicio gratuito anunciado, la situación deberá informarse antes de concluir la compra, para que el cliente pueda aceptar o rechazar las condiciones aplicables.
7.4. Promociones y descuentos
Las promociones adicionales podrán establecer condiciones particulares, siempre que estas se comuniquen claramente antes de la compra.
No se realizarán modificaciones retroactivas que perjudiquen los derechos o condiciones ya adquiridos por el consumidor.
8. CÁLCULO DEL TIEMPO TOTAL DE ENTREGA
El tiempo total para recibir un pedido se compone de dos etapas:
Primera etapa: preparación del pedido.
Periodo habitual de 1 a 5 días hábiles para verificar, fabricar cuando corresponda, revisar, empacar y despachar los productos.
Segunda etapa: transporte y entrega.
Periodo correspondiente al servicio de mensajería disponible para el destino seleccionado.
Por lo tanto, el tiempo total dependerá del procesamiento del pedido y del transporte hasta el domicilio del destinatario.
Los clientes deberán considerar ambas etapas al planear sus compras, especialmente cuando necesiten recibir un producto antes de una fecha determinada.
Los plazos específicos de entrega informados y acordados durante la compra prevalecerán sobre cualquier estimación general.
9. CONFIRMACIÓN DE DESPACHO Y NÚMERO DE SEGUIMIENTO
Una vez que el pedido haya sido preparado y se genere la información correspondiente al envío, SPXCE podrá comunicar al cliente:
-
Número de guía.
-
Empresa de mensajería.
-
Información de seguimiento.
-
Estado del envío.
-
Enlace de rastreo, cuando esté disponible.
Estas notificaciones se realizarán mediante correo electrónico y WhatsApp, conforme a los datos proporcionados y a la disponibilidad de los canales de comunicación.
9.1. Activación del seguimiento
La generación de una guía no significa necesariamente que el paquete haya sido recibido o escaneado por la empresa transportista.
El seguimiento puede comenzar a mostrar movimientos después de que la paquetería registre físicamente el paquete en sus sistemas.
9.2. Actualizaciones de rastreo
Los estados de seguimiento son proporcionados por las empresas transportistas y pueden presentar intervalos sin movimientos visibles.
La falta temporal de actualización no necesariamente significa que el paquete esté extraviado.
9.3. Asistencia
Si el cliente detecta un periodo inusual sin actualizaciones o tiene dificultades para rastrear su compra, podrá contactar a SPXCE para solicitar asistencia.
SPXCE podrá revisar la información disponible y, cuando corresponda, gestionar una aclaración con la empresa transportista.
10. RESPONSABILIDADES SOBRE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada para facilitar el envío.
La información de entrega puede incluir:
-
Nombre del destinatario.
-
Calle y número exterior.
-
Número interior, cuando corresponda.
-
Colonia.
-
Código postal.
-
Municipio o alcaldía.
-
Estado.
-
Número telefónico.
-
Referencias adicionales útiles.
SPXCE utilizará la dirección registrada y confirmada durante la compra para preparar el envío.
La información incompleta o incorrecta puede ocasionar dificultades de entrega, devoluciones al remitente o gastos adicionales.
No obstante, cualquier incidencia se analizará conforme a su causa y a las responsabilidades efectivamente atribuibles a cada parte.
11. CORRECCIÓN Y MODIFICACIÓN DE DIRECCIONES
11.1. Solicitudes antes de generar la guía
El cliente podrá solicitar una corrección de domicilio antes de que se haya generado la guía de envío.
Para ello deberá ponerse en contacto con SPXCE proporcionando:
-
Número de pedido.
-
Nombre registrado en la compra.
-
Dirección inicialmente proporcionada.
-
Dirección correcta y completa.
La solicitud estará sujeta a la verificación de identidad y a que el pedido todavía permita modificaciones.
11.2. Pedidos con guía generada
Una vez generada la guía, los cambios de domicilio pueden estar restringidos por los procedimientos de la empresa transportista.
SPXCE podrá evaluar las opciones disponibles, sin garantizar que la modificación sea técnicamente posible.
11.3. Responsabilidad por errores
Cuando una dirección incorrecta sea consecuencia de la información proporcionada por el cliente, los gastos razonables y comprobables de una nueva expedición podrán ser cubiertos por este, siempre que se le informen previamente.
Si el error es atribuible a SPXCE o a un proveedor que actúe bajo su responsabilidad, se gestionará la corrección correspondiente sin trasladar indebidamente el costo al cliente.
12. INTENTOS DE ENTREGA Y AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Los pedidos serán entregados en la dirección indicada, conforme a los procedimientos de la empresa transportista.
Si el destinatario no se encuentra disponible, la paquetería podrá:
-
Realizar un intento adicional de entrega.
-
Contactar al destinatario.
-
Dejar una notificación.
-
Indicar instrucciones para recibir el paquete.
-
Retener temporalmente el envío en una instalación autorizada.
-
Devolver el paquete al remitente cuando se agoten los procedimientos de entrega.
Estas acciones dependerán de las condiciones operativas del transportista.
El cliente deberá facilitar razonablemente la recepción del pedido y mantenerse atento a las comunicaciones relevantes.
La ausencia del destinatario no significa automáticamente que el cliente pierda los derechos derivados de la compra.
13. PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE
Un paquete puede regresar a SPXCE por distintas circunstancias, incluyendo:
-
Dirección incorrecta.
-
Datos insuficientes.
-
Falta de recepción después de los intentos de entrega.
-
Rechazo injustificado de recepción.
-
Restricciones operativas.
-
Errores de clasificación.
-
Incidencias atribuibles a la empresa transportista.
13.1. Devoluciones atribuibles al cliente
Cuando la devolución tenga su origen en una causa comprobablemente imputable al cliente, SPXCE podrá solicitar el pago del nuevo servicio de envío antes de realizar una segunda expedición.
El importe se informará previamente para su aceptación.
13.2. Devoluciones no atribuibles al cliente
Cuando el paquete sea devuelto por una causa imputable a SPXCE o por una incidencia del servicio de transporte que no deba soportar el consumidor, SPXCE gestionará la solución correspondiente sin trasladar injustificadamente los costos.
13.3. Alternativas de solución
Una vez identificada la causa de devolución, podrán evaluarse opciones de reenvío, corrección de datos o reembolso, según las circunstancias y los derechos legales aplicables.
14. DEMORAS EN EL TRANSPORTE
Aunque SPXCE procura trabajar con servicios logísticos confiables, durante el transporte pueden producirse circunstancias que afecten los tiempos previstos.
Entre ellas se encuentran:
-
Condiciones meteorológicas severas.
-
Bloqueos carreteros.
-
Desastres naturales.
-
Interrupciones de rutas.
-
Contingencias operativas.
-
Restricciones de seguridad.
-
Incidencias en instalaciones logísticas.
-
Eventos extraordinarios ajenos al control razonable de las partes.
Estas situaciones serán evaluadas de acuerdo con su naturaleza y sus efectos reales sobre el cumplimiento de la entrega.
La existencia de una incidencia logística no elimina automáticamente las obligaciones legales de SPXCE frente al consumidor.
Cuando corresponda, SPXCE proporcionará información sobre la situación del envío y las alternativas de solución disponibles.
15. PAQUETES EXTRAVIADOS
Si un paquete no puede localizarse o presenta indicios de extravío, SPXCE podrá iniciar una investigación con la empresa de mensajería correspondiente.
15.1. Reporte de extravío
El cliente podrá reportar la incidencia proporcionando:
-
Número de pedido.
-
Nombre del comprador.
-
Número de guía, cuando lo tenga disponible.
-
Descripción de la situación.
15.2. Investigación
SPXCE revisará los datos disponibles y podrá solicitar información a la empresa transportista para verificar el estado del paquete.
Las investigaciones pueden requerir tiempo de respuesta por parte del proveedor logístico.
15.3. Solución
Cuando se confirme el extravío de un pedido no entregado y corresponda a SPXCE cumplir con la obligación frente al consumidor, se gestionará una solución adecuada.
Según las circunstancias y los derechos de elección que legalmente correspondan al cliente, esta podrá consistir en:
-
Reposición del producto sin costo adicional.
-
Reembolso de las cantidades correspondientes.
-
Otra solución expresamente aceptada por el consumidor.
Cuando legalmente corresponda una bonificación o compensación adicional, también será respetada.
La investigación con la empresa transportista no deberá utilizarse para privar al cliente de sus derechos ni retrasar injustificadamente la solución de su reclamación.
16. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS PERO NO RECIBIDOS
Si la información de rastreo indica que un paquete fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con SPXCE para solicitar una revisión.
SPXCE podrá:
-
Verificar los registros de seguimiento.
-
Revisar la dirección asociada al envío.
-
Solicitar información a la empresa transportista.
-
Revisar los comprobantes de entrega disponibles.
-
Evaluar los resultados y determinar la solución procedente.
El estado “entregado” mostrado en un sistema de rastreo no será considerado, por sí solo y en todos los casos, prueba definitiva de recepción por parte del destinatario.
Las reclamaciones se analizarán tomando en cuenta los comprobantes disponibles y la legislación aplicable.
17. PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
SPXCE procura preparar sus pedidos utilizando materiales de embalaje adecuados para proteger los productos durante su traslado.
Si un cliente recibe un paquete visiblemente dañado o un producto con desperfectos, podrá solicitar asistencia mediante nuestro canal de WhatsApp.
17.1. Información para el reporte
Con la finalidad de facilitar la investigación, recomendamos proporcionar:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del empaque exterior.
-
Fotografías del producto afectado.
-
Descripción del daño observado.
-
Fotografías de la etiqueta de envío, cuando sea posible.
17.2. Revisión
SPXCE evaluará la información recibida y podrá solicitar datos adicionales razonablemente necesarios para determinar la naturaleza de la incidencia.
17.3. Soluciones
Cuando se confirme un daño, defecto o incumplimiento cubierto por la legislación o las garantías aplicables, se ofrecerán las medidas que correspondan, incluyendo reposición, devolución del importe y demás derechos procedentes.
El envío de fotografías facilita la atención, pero no constituye un requisito que elimine o restrinja los derechos legales del consumidor.
18. PRODUCTOS INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si el cliente recibe un artículo distinto al adquirido, un producto de características diferentes a las ofrecidas o un pedido incompleto, podrá contactar al equipo de atención de SPXCE mediante WhatsApp.
Para facilitar la atención, recomendamos proporcionar:
-
Número de pedido.
-
Fotografía del producto recibido.
-
Fotografía del empaque.
-
Descripción de la diferencia detectada.
SPXCE revisará el caso y, cuando exista un error imputable a la tienda, gestionará la solución correspondiente sin cobrar al cliente gastos de envío adicionales derivados de dicho error.
Las opciones podrán incluir el envío del producto correcto, la entrega de los artículos faltantes, el reembolso o las demás medidas legalmente procedentes.
En ningún caso la corrección de un error de SPXCE deberá condicionarse a que el cliente asuma indebidamente el costo del servicio necesario para subsanarlo.
19. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Las solicitudes de cancelación podrán presentarse a través de nuestros canales de atención.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, SPXCE revisará su estado y gestionará la solicitud conforme a las condiciones de compra y los derechos aplicables.
Si el paquete ya fue entregado a la empresa transportista, podrá ser necesario aplicar un procedimiento de devolución o cancelación posterior, cuando legalmente corresponda.
Los productos fabricados bajo pedido podrán presentar circunstancias operativas particulares; sin embargo, su fabricación o personalización no se considerará, por sí sola, una renuncia automática a los derechos legales del consumidor.
Las devoluciones y cancelaciones se tramitarán conforme a la política correspondiente y a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
20. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos serán atendidas conforme a la política específica de devoluciones y a las disposiciones legales vigentes.
Cuando una devolución o reparación esté relacionada con un incumplimiento imputable a SPXCE, los gastos asociados se resolverán conforme a las obligaciones legales aplicables.
El cliente no estará obligado a asumir costos de envío que legalmente deban ser cubiertos por el proveedor.
El presente documento regula principalmente la logística de entrega y no sustituye los derechos reconocidos a los consumidores en materia de garantías, cancelaciones, devoluciones o reclamaciones.
21. TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Durante periodos de alta demanda comercial, tales como promociones especiales, lanzamientos de colecciones, eventos de descuentos o temporadas festivas, el volumen de pedidos puede aumentar considerablemente.
En estas circunstancias podrían presentarse variaciones en los tiempos habituales de preparación.
SPXCE procurará comunicar oportunamente los plazos especiales aplicables.
Cuando un producto o pedido tenga un tiempo de preparación diferente del habitual, se deberá informar al cliente antes de la compra o acordar con él cualquier modificación posterior de las condiciones de entrega.
Las promociones y temporadas de alta demanda no eliminan las obligaciones de cumplimiento frente a los consumidores.
22. DÍAS FESTIVOS Y SUSPENSIONES OPERATIVAS
Durante días de descanso obligatorio, fines de semana o periodos extraordinarios de suspensión operativa, el procesamiento y despacho de pedidos podrá verse interrumpido temporalmente.
El cálculo de días hábiles de preparación excluirá dichos periodos conforme a las condiciones informadas.
Las empresas de mensajería pueden mantener calendarios operativos diferentes.
Cualquier circunstancia que altere una entrega expresamente comprometida deberá atenderse respetando los derechos del consumidor.
23. SEGURIDAD EN LA ENTREGA
SPXCE recomienda a los clientes verificar cuidadosamente la información de su pedido y seguir los avisos de entrega emitidos por la empresa transportista.
También recomendamos revisar el estado general del paquete al momento de recibirlo.
Si se detectan señales de manipulación, daños o inconsistencias en el contenido, el cliente podrá documentarlas y comunicarse con nuestro equipo de atención.
Estas recomendaciones tienen carácter preventivo y no condicionan ni restringen el ejercicio de derechos legales.
SPXCE no solicitará contraseñas bancarias ni códigos de seguridad confidenciales para liberar paquetes o verificar entregas.
Ante mensajes sospechosos relacionados con supuestos cargos de paquetería, recomendamos confirmar su autenticidad con el servicio de atención correspondiente antes de realizar cualquier pago.
24. REEMBOLSOS RELACIONADOS CON INCIDENCIAS DE ENVÍO
Cuando proceda un reembolso derivado de una cancelación, extravío, incumplimiento u otra incidencia relacionada con el envío, SPXCE gestionará su tramitación conforme a los derechos legales del consumidor.
Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, cuando corresponda y sea posible, o mediante otro mecanismo aceptado por el cliente conforme a la legislación.
El tiempo de reflejo del movimiento en la cuenta del consumidor podrá depender del banco, plataforma de pagos o entidad financiera correspondiente.
SPXCE proporcionará la información disponible sobre el procesamiento del reembolso.
Cuando procedan bonificaciones, compensaciones u otras medidas legales adicionales, deberán respetarse de acuerdo con los supuestos establecidos por la normativa aplicable.
25. RESPONSABILIDADES DE SPXCE Y DEL CLIENTE
25.1. Compromisos de SPXCE
SPXCE procurará:
-
Procesar los pedidos dentro de los plazos informados.
-
Preparar y empacar adecuadamente los productos.
-
Proporcionar información clara sobre costos y entregas.
-
Utilizar servicios de transporte apropiados.
-
Facilitar información de rastreo cuando esté disponible.
-
Atender incidencias relacionadas con envíos.
-
Corregir errores imputables a la tienda.
-
Respetar los derechos legales de los consumidores.
25.2. Compromisos del cliente
Se solicita al cliente:
-
Proporcionar información de entrega correcta.
-
Revisar los datos de su pedido.
-
Informar oportunamente sobre errores detectados.
-
Facilitar razonablemente la recepción de los productos.
-
Proporcionar información veraz durante una reclamación.
-
Colaborar con los procedimientos necesarios para resolver incidencias.
La asignación de responsabilidades deberá considerar las circunstancias concretas de cada caso y las disposiciones legales aplicables.
26. PROTECCIÓN DE DATOS EN LOS ENVÍOS
Para gestionar entregas, SPXCE podrá proporcionar a las empresas transportistas la información personal necesaria para efectuar el servicio, incluyendo nombre, domicilio, teléfono e identificadores de pedido.
El tratamiento de esta información se realizará de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.
El cliente podrá consultar la política de privacidad de SPXCE en nuestro sitio web oficial.
27. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para consultas relacionadas con preparación de pedidos, números de guía, entregas, cambios de dirección o incidencias logísticas, los clientes podrán contactar a SPXCE mediante sus canales oficiales.
Marca: SPXCE CASES
Sitio web: https://www.spxcecases.com
Correo electrónico: spxcemx@gmail.com
Canal de atención de incidencias con evidencia fotográfica: WhatsApp oficial de SPXCE.
Para facilitar el seguimiento de cada solicitud, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la situación.
Los reportes de paquetes dañados o productos incorrectos se recibirán preferentemente por WhatsApp con fotografías, sin impedir que el consumidor presente reclamaciones por otros medios legalmente válidos, incluido el correo electrónico.
28. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ENVÍOS
SPXCE podrá actualizar esta política para reflejar cambios en su operación, empresas transportistas, costos, cobertura, plazos o disposiciones legales.
Las modificaciones se publicarán a través de:
Las condiciones vigentes y aceptadas al momento de una compra deberán respetarse.
Las actualizaciones posteriores no podrán aplicarse retroactivamente en perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política se encuentra sujeta a la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
SPXCE reconoce que, cuando exista incumplimiento de las obligaciones a cargo del proveedor, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación, incluyendo, según el caso:
-
Exigir el cumplimiento de las condiciones contratadas.
-
Solicitar la reposición del producto.
-
Solicitar la devolución de las cantidades pagadas.
-
Ejercer los derechos de revocación, cancelación o reclamación legalmente procedentes.
-
Solicitar las bonificaciones o compensaciones previstas por la ley.
Cuando resulte aplicable una bonificación conforme a los artículos 92, 92 BIS y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, esta no podrá ser inferior al 20% del precio pagado.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
30. INFORMACIÓN FINAL
Al realizar una compra en SPXCE CASES, el cliente podrá consultar las condiciones de preparación, envío, entrega y atención descritas en el presente documento.
SPXCE mantiene su compromiso de proporcionar información transparente, ofrecer productos conforme a las características anunciadas y atender las incidencias de envío de manera responsable.
Para consultas adicionales relacionadas con cualquier pedido, ponemos a disposición nuestros canales oficiales de atención.
SPXCE CASES
https://www.spxcecases.com
spxcemx@gmail.com
Última actualización: 24 de octubre de 2026.
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