Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

24 oct 2026 · @Alex

En SPXCE queremos que recibas exactamente la funda que pediste. Si llega con defecto de fábrica o con un modelo distinto al que compraste, te enviamos un reemplazo sin costo. Esta política aplica a todas las compras hechas en spxcecases.com y entregadas en México.

1. Cancelaciones

1.1. Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Para hacerlo, escríbenos a spxcemx@gmail.com con tu número de pedido.

1.2. Si el pedido aún no sale de nuestro almacén, te reembolsamos el 100% del monto pagado, incluido el envío.

1.3. Una vez que el pedido fue enviado (cuando recibes tu número de guía), ya no puede cancelarse. En ese caso, aplican las secciones de cambios y devoluciones de esta política.

2. Productos defectuosos o modelo incorrecto

2.1. Qué cubre. Te enviamos un reemplazo sin costo si tu producto presenta alguno de estos casos:

• Defecto de fábrica: impresión borrosa, corrida o incompleta; despegado, grietas o deformaciones presentes al recibirlo; cortes de cámara, botones o puertos mal alineados.
• Modelo incorrecto: recibiste una funda para un modelo de teléfono distinto al que aparece en tu pedido.
• Diseño incorrecto: recibiste un diseño, color o acabado diferente al que compraste.
• Producto incompleto: falta algún artículo de tu pedido.

2.2. Plazo. Debes reportarlo dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega que registra la paquetería. Pasado ese plazo no podremos procesar la solicitud.

2.3. Evidencia. Envíanos fotos claras del defecto o error, una foto de la etiqueta de envío y, de preferencia, un video corto del producto. Si el error es de modelo, incluye una foto del producto junto a tu teléfono.

2.4. Revisión. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles con la aprobación o el motivo del rechazo.

2.5. Envío de regreso. Si la solicitud se aprueba, te enviamos una guía prepagada para devolver el producto sin costo. En algunos casos podemos enviarte el reemplazo sin pedirte que regreses el producto; te lo indicaremos al aprobar tu solicitud.

2.6. Reemplazo. Al recibir y verificar el producto devuelto, enviamos el reemplazo en un máximo de 5 días hábiles. El envío del reemplazo también corre por nuestra cuenta.

2.7. Sin existencias. Si no tenemos el mismo producto disponible, podrás elegir otro diseño de igual precio o recibir el reembolso total de ese producto.

3. Cambios por elección del cliente

3.1. Si elegiste un modelo de teléfono equivocado o quieres otro diseño, puedes solicitar un cambio por otro producto. Este tipo de cambio no incluye reembolso en dinero.

3.2. Plazo. Debes solicitarlo dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega.

3.3. Condiciones del producto. Debe estar sin usar, sin instalar en el teléfono por tiempo prolongado, limpio, sin marcas ni rayones y en su empaque original.

3.4. Costos de envío. El cliente cubre el envío de regreso a nuestro almacén y el envío del nuevo producto. Te compartiremos el costo antes de procesar el cambio.

3.5. Diferencia de precio. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, la diferencia se entrega como saldo a favor para una compra futura.

3.6. Se permite un cambio por producto. Los productos personalizados no aplican para cambios por elección del cliente (ver sección 4).

4. Productos personalizados

4.1. Las fundas personalizadas con imágenes, nombres o textos enviados por el cliente se fabrican especialmente para ti, por lo que no aceptan cambios ni devoluciones por elección del cliente.

4.2. Sí aplica el reemplazo sin costo si presentan un defecto de fábrica o un error de nuestra parte (modelo, imagen o texto distinto al aprobado), conforme a la sección 2.

4.3. No se consideran defectos: la baja calidad de una imagen que tú enviaste (pixelada o con baja resolución), errores ortográficos en el texto que tú escribiste, ni ligeras variaciones de color entre tu pantalla y la impresión.

4.4. Los pedidos personalizados pueden cancelarse solo antes de entrar a producción. Te confirmaremos por correo cuando eso ocurra.

5. Problemas de envío

5.1. Paquete dañado. Si el paquete llega abierto, roto o mojado, toma fotos antes de abrirlo por completo y repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Si el producto resultó dañado, lo tratamos como defecto (sección 2).

5.2. Paquete perdido o retrasado. Si tu guía no muestra movimiento durante 7 días hábiles o la paquetería lo declara extraviado, contáctanos. Abriremos un reporte con la paquetería y, una vez confirmada la pérdida, te enviamos el pedido de nuevo sin costo.

5.3. Marcado como entregado pero no recibido. Revisa con vecinos, recepción o familiares y espera 48 horas, ya que a veces la paquetería registra la entrega antes. Si no aparece, escríbenos y abriremos una investigación con la paquetería.

5.4. Dirección incorrecta o paquete no reclamado. Es responsabilidad del cliente capturar correctamente su dirección. Si el paquete regresa por una dirección incorrecta o incompleta, o porque nadie lo recibió, el reenvío tiene costo para el cliente.

6. Cómo solicitar un cambio o reemplazo

1. Escribe a spxcemx@gmail.com con el asunto "Devolución – Pedido #[número]".
2. Incluye tu nombre completo, número de pedido, el motivo (defecto, modelo incorrecto, cambio, problema de envío) y las fotos o el video del caso.
3. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles con la aprobación y las instrucciones a seguir.
4. Empaca el producto en su empaque original, de forma segura, y envíalo con la guía que te indiquemos. No envíes productos sin autorización previa: los envíos no autorizados no podrán procesarse.
5. Al recibir y revisar el producto, te confirmamos por correo y enviamos tu reemplazo o nuevo producto, con su número de guía.

7. Reembolsos

7.1. Nuestra solución principal para productos defectuosos o incorrectos es el reemplazo. Solo hacemos reembolsos en dinero en estos casos:

• Cancelación de un pedido antes de su envío (sección 1).
• Producto defectuoso o incorrecto sin existencias para reponerlo, si no eliges otro diseño (sección 2.7).
• Paquete confirmado como extraviado por la paquetería, si no hay existencias para reenviarlo (sección 5.2).

7.2. Método. El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste en tu compra.

7.3. Plazo. Lo procesamos en un máximo de 5 días hábiles después de aprobarlo. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta, normalmente entre 5 y 15 días hábiles.

7.4. Los cambios por elección del cliente (sección 3) no generan reembolso en dinero.

8. Excepciones

No aplican cambios, reemplazos ni reembolsos en estos casos:

• Desgaste normal por uso: rayones, decoloración, amarillamiento por luz solar o pérdida de brillo con el tiempo.
• Daños causados por el cliente: caídas, golpes, calor, químicos, cortes o modificaciones al producto.
• Productos usados, sucios o sin su empaque original en solicitudes de cambio.
• Solicitudes hechas fuera del plazo de 5 días naturales.
• Solicitudes sin evidencia fotográfica suficiente.
• Daños al teléfono: nuestras fundas protegen contra el uso diario, pero no garantizan que el teléfono quede libre de daños en caídas o accidentes.
• Productos comprados fuera de spxcecases.com.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan esta política. Si rechazamos tu solicitud, te explicaremos el motivo por escrito.

9. Contacto

Para dudas sobre esta política o para iniciar un cambio, reemplazo o cancelación, escríbenos a spxcemx@gmail.com. Respondemos de lunes a viernes en un máximo de 3 días hábiles.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Podemos actualizarla en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en spxcecases.com al momento de tu compra.